Kopen, verkopen, bestellen, reserveren, … via internet is niet altijd even betrouwbaar. Op deze pagina worden bepaalde onfrisse praktijken in de kijker gezet.

 

Auto reserveren op vakantiebestemming

 

We mochten het zelf ondervinden en gingen daarom op zoek naar andere gedupeerden. Via AutoEscape reserveerden we een wagen voor onze vakantie in Portugal. Een complete catastrofe. We waren niet de enigen die met dit bedrijf problemen hadden. Later bleek hun emailverkeer uitsluitend enkel richting te werken …

 

Onze zoektocht leidde naar een groot aantal negatieve reacties op de praktijken van AutoEscape. Hieronder vind je links naar fora en voorbeelden van hoe mensen door deze oplichters financieel belazerd worden.

 

********************

REACTIES VAN GEDUPEERDEN

 

*******

AutoEscape is een bende oplichters. Zij innen voorschotten en leveren niets. Mijn voorschot ben ik kwijt maar ik zal niet rusten voor ik dat gespuis de schade terugbetaal die ze mij toegebracht hebben. AutoEscape is niet meer dan een adres met een bankrekening en als je betaalt ben je je geld kwijt. Ze zijn bij klachten niet meer bereikbaar en hun email adres werkt enkelrichting.

AutoEscape is TE MIJDEN - A EVITER - TO AVOID

 

*******

Onlangs huurde ik een wagen bij AUTOESCAPE. ik vond een heel schappelijke prijs (68EUR) Bij afhaling (Bari-Italie) bleek er een probleem. De verhuring werd blijkbaar verzorgd door GOLDCAR. Ik had de wagen geboekt met de kaart van mijn echtgenoot (daar wij maar 1 kaart bezitten) en bij afhaling werd er moeilijk gedaan omdat de kaart niet op mijn naam stond. De heren van GOLDCAR wilden de boeking niet laten doorgaan omdat de boeking op mijn naam stond en ik de kaart van mijn echtgenoot had gebruikt (die nochtans mee was en naast mij stond aan de balie). De persoon van GOLDCAR probeerde te bellen naar het kantoor van AUTOESCAPE maar vermits het toen al na middernacht was, was daar niemand te bereiken. Wij stonden daar, gegijzeld ('s nachts, een eind buiten Bari) en konden niet anders dan het voorstel van GOLDCAR te aanvaarden; Ze maakten een nieuwe boeking voor 269 EUR, wij hadden geen enkele keuze.
Uiteindelijk hebben wij 68 (AUTOESCAPE) en 269 (GOLDCAR) moeten betalen. De auto die we dus geboekt hadden voor 68 EUR (drie dagen) kostte ons uiteindelijk 337EUR. Autoescape wilde de 68 EUR (de boeking die wij deden maar die uiteindelijk niet doorging) nooit willen terugbetalen...
NOOIT meer met AUTOESCAPE of met Goldcar

 

*******

Vorig jaar betaalden we een voorschot aan AE voor een wagen in de luchthaven van Faro, Portugal. We kregen zogezegd de beste prijs bij de firma Guirin. Daar begonnen de problemen in verband met bijkomende kosten en kregen we als antwoord "On a rien à foutre avec AutoEscape" (vrij vertaald: we hebben met AutoEscape geen fluit te maken). Hun email adres werkte enkelrichting en reageren, klagen, bleef allemaal tevergeefs. Ik verzamel ondertussen zoveel mogelijk reacties en plaats ze op mijn website om zoveel mogelijk mensen op de hoogte te brengen van de maffia praktijken van deze brievenbusfirma.


Meer op https://www.vergelijkautoverhuurders.nl/reviews/auto-escape/


*************************

 

Auto Escape - avoid

Just wanted to share my very unpleasant experience with this company. I used them to rent a car, and went through their website to find a car. I was traveling with far too much family as usual, so wanted a largish car at good value. I found the Ford B-Max which seemed to fit my needs.

I showed up at the Europcar on a Sunday, to find a Ford Focus waiting for me. Lovely car, but with about half the boot space. Europcar kindly sent someone out to deal with my concern, but the basic issue was that there was no bigger car available. I called Auto Escape, and in a spectacularly rude manner, said that a B-Max and Focus were the same car, which it clearly isn't. I asked why then was it listed separately, at a higher price, pointing out that I had paid more for a reason. Their completely nonsensical answer was that this was a car rental broker, that they provided quotes for different cars provided by different companies, and that while the car I wanted was listed differently from what I got, with a higher price, based on a quote from a different company from Europcar, they had the right to change to another vehicle. (I rent cars a lot, so am used to companies switching 'like with like' - the basic argument is that a B-Max would normally be a different category).

So I was standing there with a car that would not swallow my luggage, and they got angry with *me*!??! I couldn't believe it. I got a supervisor and was shouted at by her as well.

Anyway, deeply unpleasant experience. I recommend to avoid if you can.

*******

Auto Escape - avoid

I too had an unpleasant experience when travelling in Iceland.

Twice I booked through Autoescape and twice I had problems. The first time they debited my credit card even though Sixt did not show up with the car.

The second time Autoescape never deemed to answer my confirmation for a car rental ; I ended up without having a car the next day, this, despite the fact that their site proposed a car as available.

Don't even think of calling their hotline : it would cost the price of your car rental.

*******

Auto Escape - avoid

Hey guys I have the same problem they have charged me and I didn't even get a confirmation for the car.. and I'm calling them but the number is wrong or maybe because I can't call them from outside UK.. I have emailed them but still no reply.. can you provide me with a number so I can call them??

*******
Auto Escape - avoid

Terrible company - i am having issues, after a lot of complaininng and confirmation of the wrong car - i negotiated a refund with someone who barely spoke english- only to be waiting to receive money a month later. i couldnt encourage people to avoid them more.

*******
Auto Escape - avoid

They are based in France - the numbers in London are fake. Their customer service team barely speaks English. I cant say enough bad things about this company,

*******
Auto Escape - avoid

I too got screwed by Auto Escape. I tried to rent a car from them to collect at Nice airport. They emailed me next day to say that no car was available on that day. They had, however, debited my account for €264.70. When I discovered this, I rang to ask for my money back, as I had in the meantime rented from another company. They promised to refund my money that day.......needless to say that was almost a month ago, and still no refund. I have rung their UK ? number 0844 369 0109 and just get music. I have also emailed twice, all with no result. Any ideas ??

*******
Auto Escape - avoid

I know that music only too well...! I found sveral numbers on the internet for them. I believe i actually ended up calling a french number rather than the 0844 number and getting hold of a human being. It was singularly one of the most frustating customer experiences i have ever had. neither email or certain phone numbers worked.

Try autoescape.com/Pages_Infos/ie/ie/mentions-le… 0808 2341 362 - someone seems to pick up this line.

*******
Auto Escape - avoid

Thanks, but a French person answers and doesn't speak English !!

*******
Auto Escape - avoid

Very unpleasant experience with Auto Escape in Corsica, France : on internet, they say that the 2nd driver is free of charge, wich makes them cheaper than their competitors.

When you arrive at the airport, a nice clerk tells you : " oh no : you've got to pay for the 2nd driver. Yes, I know it says the contrary on their site, but it does not apply to Corsica" And he also explains : "many people go through the same experience. My only advise is to contact them to try to get it paid back"

And of course, it does not work, though it is clearly written on their site and I had got a print of it !

No problem with the car, but ...Auto Escape ? Never again !

Auto Escape ? Plus jamais, leur site internet donne sciemment des informations tarifaires fausses.

*******
Auto Escape - avoid

Currently going through a similar experience to others. Booked a car on 14 Sep for Nice airport, no confirmation email received. Even went to the airport in the vane hope of going round the desks but only had 2 days in Nice so decided not to waste hours at the airport. Finally managed to get someone on the phone today (17 Sep) & was asked to check my SPAM folder. Sure enough there was the email with my "voucher". These details weren't available on their website, I kept my booking reference and checked my booking on their website a number of times but no details via that route. Confusing email the following day too that my booking was unsuccessful. See someone managed to get a refund so I will persist. Unacceptable that they rely on email to confirm booking & don't take adequate steps to ensure email not treated as spam.

*******
Auto Escape - avoid

I have had a similar experience with them today.

Received no e-mail confirmation of the booking but received a voice mail message & e-mail to say that they didn't have a car available & that they wouldn't take payment.

As payment was make on line they have taken funds prior to checking if they have a vehicle for hire. I feel this is a complete con by them.

I'm surprised that supermarket.com recommend them.

Can anyone tell me if they got their money back from them?

*******
Auto Escape - avoid

Avoid this company at all costs. the prices that thyey quote are not correct and will result in further charges locally etc . a bad experience

*******
Auto Escape - avoid

I am also waiting for this terrible company to refund me or at least deal with my complaint. I booked a car on line for our trip to Verona. They debited my account when I did the booking. I didnt get any confirmation and I decided to cancelled the car by mail as per the cancellation policy on line.I got an automated email confirming that they got my mail. Before the pick up date I emailed again to confirm the cancellation as I got no other response but the automated response back to confirm receipt. I didnt pick up the car because at that point I still didnt get any information and I have cancelled to rental car. After our trip I phone the customer line for my refund and the operator said that I should have called before the pick up date. He said I must email the customer line because he cant help with refunds. (I didnt receipved a confirmation on where I was suppose to pick up the car) But I have red the cancelation procedure on line and followed it. I have sent two emails to the customerline and the sponse as follows:

Hello,

Thank you for contacting the Customer Service AUTO ESCAPE. We confirm that your request has been registered.

We will do our best to reply as soon as possible.

However during this very busy period the delay may be longer than usual.

It is not necessary to relance your request, we treat 100% of the emails we receive.

We shall come back to you after studying your request.

Thank you for your understanding.

Customer Service

I have emailed again and got the same response

Its been two months and still no one has contacted me

Avoid this company

*******
Auto Escape - avoid

I was close to booking a car witht the same Company in Cuba since they appear to be the only ones (strange?) having available cars during the period I need it. After reading your posts, I understand that though they "seem" to have available cars, I might end up with.. no car and my credit card being charged ?

Does anyone have a positive experience with this Company?

*******
Auto Escape - avoid

Dreadful service. Booked Sunday evening for a Monday collection at Veronaairport. Sent a voucher code but when we arrived at Verona it wasn't valid for any of the rental companies. Took an age to contact them and they said' your car is available, no wait, we don't have one available '.

When we asked what they were going to do about it, the guy said 'we're not a charity!' There was another couple in exactly the same situation. Had to rent from Avis at considerably more. If a deal looks too good to be true, it is.

Avoid at all cost.

Con artists and sharlatans.

Meer op https://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g1-i9658-k5511547-Auto_Escape_avoid-Family_Travel.html

https://fr.tripadvisor.be/ShowTopic-g1-i11064-k5782960-o10-Auto_Escape-General_Discussion.html


*******
Just had a terrible experience with AutoEscape for 1 week rental.
They are brokers not car rental company so whatever you do ensure that you have read all the T&C line by line. Or else you will have a surprise.
I wanted to cancel my rental as I have found much cheaper for a much larger vehicle. The UK T&C indicate total refund if done 24 hours prior to rental date but as I was renting in
France it became the French T&C and so lost 30eur...Or you have a 1 year credit with them ..
For sure - I preferred losing 30eur 1 time than dealing with them in the future


*******
Autoescape - Fraudulent behaviour”

I rented a car for 2 days last week. When booking the car I specifically looked for a deal that included unlimited mileage and a one way rental, and paid more for this. After renting the car, the rental company sent me a bill for these additional points, doubling the cost of the rental.
On reviewing the documentation from Autoescape, I find that on the 3rd page of the email confirmation, they've included different conditions to what I had signed up for.
Short story, do not believe what Autoescape advertise. You will be charged more.
AVOID AT ALL COSTS.

*******

“Crazy deposit”

I went on auto escape car hire website booked a vehicle for use in Italy then later after booking confirmation they asked for €1500 as deposit. They took half of the money I paid as cancellation. Their communication is bad no good English. Please don't book with them unless you live in Portugal where they got office.

 

*******

Disastrous: No car, no cancellation notice, no refund! ”

One star is too generous for the current service this company provides. I have booked a car, confirmed and paid in advance. On pick up time, the car was not available, their call centre was closed and guess what, it was nobody's fault!. I was forced to book a new car at a higher cost through another car renta at a much higher price on the day.
As the call centre opened on Monday I called autoescape to try an recover the money I had paid for the service not provided. Terrible customer service. They have not yet refunded the money and claiming they are not responsible for the issue. It is scary to think such companies are free to operate online. Never again!


*******

Could not have been worse”

Virtually all information on the voucher was wrong. I checked with both parties before my trip and the AutoEscape said "if there are differences we will refund the claim". The difference was 320€ on a 120€ hire. Yes, I ended up paying 320€ more and the rip-off company claims that they cant do anything since this is between me and the rental car company, because we signed a contract. They take no responsibility for the difference in CDW of 600€ and out of hours charge of 50€. 
Would rather walk next time. Their low price isn't low when they rob you blind in the end.

 

Meer op http://www.reviewcentre.com/Car-Hire/Auto-Escape-www-autoescape-com-reviews_1578532#Reviews

 

*******

 

Ook hier - We pikken er enkele reacties uit – in totaal staan op dit forum alleen 124 negatieve reacties.

 

AUTOESCAPE : à fuir.
Suite à une erreur sur leur site au cours de la réservation, impossible de savoir si cette dernière était finalisée. Impossible non plus d'annuler. Impossible non plus de les contacter par téléphone.
Nous avions réservé la veille pour une prise en charge en Grèce le lendemain.
Suite à plusieurs mails envoyés dans  la nuit et le matin : AUCUNE REPONSE.
En revanche, le montant a bien été débité, alors que nous n'avons jamais vu de voiture, ni de contact avec eux. En leurs envoyant les preuves (copies d'écran) que leurs site ne fonctionnait pas, et les mails envoyés : ils ont refusé de nous rembourser sans explication.
L'horreur !


*******

AutoEscapeavoid

Leur adresse est valable 1 seule fois pour expliquer un problème. Et puis c'est sense unique: "Undelivered mail returned to sender". 

This AutoEscape company is a pile of shit. They don't deliver what you pay for, it is just a bunch of crooks, digital stealing. 

Laat je niet vangen door de mooie verhaaltjes van AutoEscape, een bende oplichters die je via internet voorschotten afhandig maken onder het mom van tussenpersoon in "goedkoop een auto huren" op je bestemming. 

*******

On est là dans la problématique d'AutoEscape... Ils orientent vers des loueurs puis quand il y a un souci (et il y en a souvent il suffit de voir les posts sur différents sites !!!), ils invoquent des clauses de contrat, des modalités d'exclusion etc... pour dire "on est désolé, vous n'aviez qu'à lire...". Comme la procédure est longue ils misent sur une "usure" de la procédure avec le client. Je ne serai pas surpris que qqun se rapproche de vous sur ce forum pour "prendre en mains votre dossier"... mais vous n'obtiendrez RIEN !!! J'ai entamé une procédure avec l'UFC. Leurs juristes sont très bien et je vais aller jusqu'au bout. C'est long mais j'ai le temps et les contacts, alors je continue...

*******
Même problème

J'ai essayé comme vous, de louer une voiture par l'intermédiaire d'autoescape le 23/10 pour le lendemain à Marrakech, blocage du site au moment du paiement impossible de savoir ce qui c'est passé et ensute aucune nouvelle du site pas d'email de confirmation rien de rien!
A Marrakech je loue à l'aeroport prix fort...et à mon retour je découvre qu'Autoescape a empoché l'argent!! Sans qu'à aucun moment je n'ai été informé de quoi que ce soit. C'est très incorrect de leur part. Que faire? 

*******

Navré de votre "aventure" mais pas surpris !!! Cela ne va pas vous rassurer mais votre cas est très fréquent concernant cette entreprise...
De mon côté, j'ai saisir l'UFC, leurs juristes sont compétents... Faites également appel au Centre Européen du Consommateur et au ECRCS (centre européen de conciliation des locations de voiture)... Bon courage Et surtout ne lâchez pas !!!

*******

J'ai réservé une voiture pour mon voyage vers Atlanta/usa en octobre 2014 chez Auto Escape. Notre vol a été retardé et au lieu d'arriver le 03.10 à 22h nous sommes arrivés le 04.10 à 17h. La voiture était déjà partie (société Thrifty) alors que nous l'avions payé pour 2 semaines. Il me semble que pour les réservations usa, un délai de 24 heures est autorisé. Nous avons dû louer la seule voiture qui restait chez eux et d'une catégorie supérieure, donc bien plus chère. Et le comble c'est que AutoEscape ne nous a pas remboursé la location de la première voiture alors qu'elle a été louée à quelqu'un d'autre, donc louée deux fois ! Double bénéfice pour eux. Vous ne trouvez pas que cela ressemble à du vol ? J'ai envoyé une réclamation mais aucune réponse ne m'est parvenue.

*******

Mon expérience avec AutoEscape fut pour moi aussi mauvaise...
j'ai loué une voiture type 207 à la société Inter rent par l'intermédiaire de AUTOESCAPE en mai 2014 à l'aéroport de PORTO pour une durée de 14 jours pour la somme de 288 euros.
Le véhicule s'est avéré être une Fiat kilométrage 57000 kms.

À l'usage il s'est avéré :
une suspension bloquée,
le frein à main inexistant,
phare droit fonctionnant par intermittence,
climatisation hors d'usage,
tablette arrière bloquée,
système stop start déprogrammé
pneu arrière droit dégonflé aucune trace de crevaison.

Devant l'inconfort et l'insécurité du véhicule, j'ai demandé son remplacement à inter rent. Le véhicule a été remplacé à l'aéroport de Faro par la société Europcar. Ce véhicule du même type était lui en très bon état et très confortable. J'ai remis le véhicule a l'aéroport de Porto au terme de la location, 

À la suite de l'inconfort de la première voiture sur prescription médicale j'ai du subir 8 séances de massage. J'ai fait un réclamation, le service client m'a répondu AutoEscape tardivement et laissé trainer pour enfin demander une liste (décourageante) de documents à renvoyer rapidement...  

Bref très mauvaise expérience cette fois-ci, j'avais pourtant eu une très bonne expérience avec Europcar lors d'un voyage en Sicile entre Palerme et Catane.

*******

2016 Faro Portugal. Nous avons fait une réservation via AutoEscape pour une voiture. Ils nous ont envoyé vers Guerin, à l'aeroport de Faro. Le payement pour la location était fait par internet. Sur place chez Guerin ils nous ont dit: "On a rien à foutre avec AutoEscape". On a bien compris que AutoEscape c'est arnaque total. A éviter, à éviter, à éviter!! Nous avons essayé de récupérer l'argent de AutoEscape mais apparement ils n'ont même pas un adresse email pour les contacter...

 

*******

Nous avons communiqué plus de cinq mois sans aucun résultat et effectivement ce serait une grande satisfaction d'éviter à quelques clients de se faire pigeonner.

 

*******

Tous vos messages me font vraiment peur car on a réservé une voiture avec autoescpe pour cet été en Argentine... L'intégralité du paiement a déjà été prélevé et quand je vois les soucis rencontrés je ne suis pas rassurée du tout...  

J'ai pu annuler gratuitement ma réservation, je suis soulagée!! Du coup plus haut certaines personnes ont mentionné BSP auto. Est-ce que vous le conseillez? Merci d'avance pour vos réponses!

BSP Auto , pas de pb. Avantage on n'est prélevé que 5 jours avant la date de prise de la voiture. Inconvénient, souvent les prix affichés ne comprennent pas le rachat de franchise qu'il faut prendre en plus.
Sinon il y a carigami où les assurances sont très claires. Ou encore auto europe.
Selon les prix proposés, je choisis toujours parmi ces 3 là


*******

Il s'agit d'un loueur de voiture, sponsorisé par le Routard. Un avis, après test. Éviter de prendre leur assurance remboursement de franchise ! Suite à une rayure sur une voiture, une caution de plus de 500 Euros a été débitée. Pratique usuelle, faut bien que les loueurs gagnent bien leur vie, comme les consoles, pas cher à l'achat, par contre à l'usage les jeux... J'avais pris la franchise premium, qui n'a de premium que le nom ! Il n'y a qu'à voir les exclusions de garanties, la 1/2 de la voiture grosso-modo sur leur schéma ! (https://www.autoescape.com/zone-de-choc.pdf). Le bas et le haut de la voiture ne sont pas garantis... C'est cela oui ! Fallait pas que la pierre tombe sur le toit de la voiture ! Si elle été tombée sur la portière, dans le cas d'une pierre boomerang, cela aurait été OK ! Je m'entraîne à dévier les pierres par télékinésie maintenant ! Fallait surtout pas payer 80/100 Euros pour cette assurance, mais bon lire des documents en caractères 5,5 avant de boucler une valise...

Je ne comprends pas comment le Routard peut sponsoriser une entreprise qui vend des assurances "bidons" ? Sujet tabou pour le Routard ?.. Pas d'espace prévu sur le forum avec le mot "Auto" (y'a camping-car et tout et tout...). L'auto ne serait-elle pas un moyen de transport ? M. Gloaguen, fondateur du Routard, aurait-il oublié sa philosophie, "transparente", en matière de location de voiture pour céder aux sirènes du capitalisme ? Pourquoi les consommateurs ne pourraient pas faire un guide des entreprises recommandées par le Routard ?

 

*******

Voyage au Québec de l'été 2016.Nous avons loué une voiture pour 36 jours via autoescape. Mais à notre arrivée, Budget nous fait signer un contrat pour seulement 30 jors car "ils ne peuvent pas faire pour plus longtemps".Au final nous serons débités de manière frauduleuse pour :- 6 jours de dépassement de location- 80€ de taxes qui étaient comprises dans le contrat avec autoescape.Cela fait 8 mois que nous nous battons au téléphone pour demander le remboursement de ce vol, mais bien sur ni Autoescape, ni Budget ne se sentent concernés.Plus jamais ni l'un ni l'autre pour nous ! 

 

*******

Attention, éviter Autoescape à tout prix ! 
C'est une énorme arnaque, on a utilisé ce service pour louer une voiture en Sardaigne, et résultat, on a perdu 1 journée entière sur notre voyage, on s'est retrouvés à l'aéroport sans moyen de transport pour nous rendre à notre hôtel et continuer notre parcours, je vous laisse imaginer la panique...
Leurs "loueur partenaires" sont de purs et simples escrocs, on l'a démontré et cela a été reconnu légalement. Mais même après avoir entamé une procédure juridique, ils refusent toujours de nous rembourser la somme payée pour louer une voiture qu'ils n'ont jamais voulu nous donner. Et pourtant je peux vous garantir que l'on remplissait toutes les conditions stipulées dans le contrat, c'est juste une arnaque...
on avait aussi lu quelques avis négatifs sur internet mais on s'est dit naïvement que pour nous tout irait bien... ou pas !

 

*******

Auto Escape " La grosse arnaque". La compagnie Vueling à perdu mes bagages, en arrivant je n'ai pu présenter mon permis de conduire. Malgrés les justificatifs de l'Aéroport, le louer n'a pas voulu me donner le vehicule, mais ils ont bien encaissé les 8 Jours de location. Demande de remboursement, Auto Escape ne veut rien savoir... Ils ferment les dossier sans même possibilité de réponse, et aprés il faut payer 1,34€ la minutes pour essayer d'appeler. Je dit Essayer, car parés plusieur longues minutes d'attente, je n'ai pu les avoir. Conclusion, ce sont des voleurs...

 

*******

Compte tenu des plaintes et du rachat d’Auto Escape par un groupe étranger, il n’y a plus de représentant en France. Le guide du Routard donc décidé de ne plus travailler avec eux. Le guide du Routard a désormais un autre partenaire, basé en France, BSP Auto. 
Cordialement,
Sabine de Routard.com

 

*******

Voici une mésaventure subie grâce au duo Autoescape/Europcar au Mexique. Nous avons choisi Autoescape sur les recommandations du Routard.
À l'arrivée de notre vol vers Cancun, nous nous sommes présentés au comptoir d'Europcar. L'agent nous a orienté vers une navette pour nous rendre sur le parking de location. Attente de 25mn avant l'arrivée d'un véhicule banalisé. Heureusement que nous nous étions signalés auprès d'un concurrent. Arrivés sur le parking, une file d'une vingtaine de clients nous attendait. S'en suivit une attente de près de 2h, de 20h à 22h. Lorsque nous avons compris qu'il n'y avait aucun véhicule disponible, nous sommes intervenus énergiquement. On nous a conduit à notre hébergement et promis de nous y livrer le véhicule le lendemain. Ce jour, après une courte attente, nous avons téléphoné à l'agence qui nous a sorti la même salade pour l'après midi. Nous avons décidé de retourner illico à l'aéroport pour régler l'affaire. Nous avons affrété un taxi. Aucune file d'attente sur place, la prise en charge a été relativement rapide. Sauf que l'agent, fort subrepticement, a fait ripper la réservation d'une journée. Devant notre refus, il a menacé de rompre le contrat. Pour ne pas perdre de temps, nous avons cédé. Nous avons réceptionné un véhicule plein d'impacts, loin d'être la Renault réservée.
Le 01 janvier 2017, en nous rendant sur le site archéologique de Calakmul, sur une route à grande circulation sans difficulté, nous crevons le pneu avant gauche. Complètement lisse (voir photo à l'appui), ce qui est en soi déjà inadmissible de la part d'un loueur de réputation mondiale, il n'a pas supporté le trajet. Je tente le remplacement de la roue. Surprise désagréable : il manque dans l'équipement fourni, la douille de desserrage de l'écrou de sécurité (jantes en allliage). Nous nous réfugions dans le seul hôtel du secteur (Hotel Puerta Calakmul) pour solliciter leur aide. Le directeur contacte l'assistance qui défère un dépanneur. Il est 09h. Celui-ci arrive vers 15h. Il fait venir un réparateur voisin qui tente de briser l'écrou. A 16h, devant l'échec de l'opération, nous procédons à l'échange de véhicules et récupérons la Jeep de l'intervenant. Nous sommes contraints de passer la nuitée à l'Hotel Puerta Calakmul, et d'investir dans un budget dépassant largement nos moyens consacrés à ce séjour.Anecdote déplaisante en conclusion de l'affaire : lors du check out du véhicule à Cancùn, l'agent nous a taxé de $38,38 pour une égratignure que j'ignorais et qui faisait largement moins des 3mm règlementaires. Petit et abject, je lui ai jeté son argent à la figure.
Touriste à Cancun : fuyez Europcar car il s'agit d'une bande de petits escrocs qui ne dispose pas du véhicule réservé et pré-payé. Et pour cause : elle sur-loue les voitures à prix d'or à des personnes se présentant sur place (nous avons rencontré un Italien dans notre hébergement dans ce cas et qui s'est vu proposer un véhicule contre $100  par jour!). Et lorsqu'un véhicule vous est fourni plus tard, il s'avère dangereux et dépourvu de l'équipement de réparation de base. L'assistance est désorganisée car provenant de trop loin. Et loin de reconnaître ses erreurs, on vous taxe encore au check-out de manière mesquine.

 

*******

Service client déplorable, frôle l'escroquerie. Suite à une réservation je dois les contacter. Ne répondant pas à mes mails, je suis contraint de les appeler. Leur numéro de téléphone est à 0.80ct LA MINUTE. Pour un peu moins de 15 minutes de communication pour une réservation j'ai dû payer la modique somme de 12,40€. Je demande un geste commercial, on me le refuse. J'ai réservé plusieurs véhicules avec eux par le passé, un seul grain de sable dans le rouage de votre réservation et les frais pleuvent pour les joindre. C'est fini. Je vous invite fortement à prospecter d'autres centrales de réservation ou à passer en direct avec un loueur qui au final peuvent être tout aussi avantageux et plus respectueux de leurs clients.

 

*******

Bonjour à tous je viens de contacter auto escape pour un devis pour tunis mais vu les avis je vais prendre mes jambes et taxi lol tous vos avis font peur je pense que auto escape que je ne peut pas critiquer vu que j'ai jamais loué  chez eux . Doit réfléchir au se poser des questions moi en tout cas je quitte le site. Bon courage à vous et à auto escape.

 

*******

Bonjour, je viens de me faire escroquer par AutoEscape, une société parfaitement frauduleuse qui met en avant des tarifs imbattables et dissimule au fin fond des CGV et des vouchers des compléments à payer qui changent radicalement le prix. En l'occurrence, on m'a facturer le triple en rajouter des frais de restitution du véhicule dans une autre agence qui ne sont mentionneés qu'en tout petit dans le voucher, et après l'achat et le paiement ! Le service client est nul, et de mauvaise foi. Tous les loueurs vous le disent : ils ont plein de cas de clients abusés. Evitez Autoescape à tout prix !

 

Meer op  http://www.routard.com/forum_message/3167949/autoescape__du_routard__eviter_leur_assurance_franchise.htm